FAQs
đź’¬ Foire Aux Questions (FAQ)
🛍️ Commandes & Paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez simplement votre produit préféré, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. C’est rapide, simple et 100 % sécurisé.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@vivella.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
🚚 Livraison & Expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation. Chaque commande est soigneusement préparée et suivie.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
đź’– Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner mon article ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
đź’ˇ Autres Questions
Q : Votre produit convient-il Ă tous les types de peau ?
R : Oui, notre produit a été conçu pour être doux et efficace sur tous les types de peau, même les plus sensibles.
Q : Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
R : Pas d’inquiétude — contactez notre service client à support@vivella.com, nous vous aiderons à le localiser.
